Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
İptal, İade ve Cayma Koşulları
1. Genel Hükümler
Enorjinal internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturan müşteri, ödeme işlemini tamamlamadan önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul etmiş sayılır.
Satış ve teslimat işlemleri;
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
- Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
Siparişe ilişkin ürün bedeli, teslimat bedeli ve varsa diğer masraflar, siparişin tamamlanmasından önce müşteriye açıkça gösterilir.
2. Satıcı Bilgileri
Ticari unvan: Infinity Elektronik ve Otomotiv San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Horozluhan Mah. Albayrak Cad. No:3/1 Selçuklu / Konya / Türkiye
E-posta: info@enorjinal.com
İnternet sitesi: www.enorjinal.com
3. Ödeme
Sipariş bedeli, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenebilir.
Kredi kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde ürün bedeli, siparişin tamamlanması sırasında ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla tahsil edilir.
Banka havalesi veya EFT seçeneği sunulması hâlinde, ödeme yapılacak banka ve hesap bilgileri sipariş ekranında müşteriye bildirilir.
Ürün bedelinin ödenmemesi, ödemenin iptal edilmesi veya ödeme işleminin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde satıcının ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.
4. Teslimat
Sipariş edilen ürünler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Ürünler, siparişin niteliğine göre müşteriye bildirilen tahmini teslim süresi içerisinde ve her hâlükârda yasal olarak öngörülen azami süre aşılmadan teslim edilir.
Mal satışlarında teslim süresi, zorunlu hâller dışında sipariş tarihinden itibaren 30 günü geçemez. Ürün bu süre içinde teslim edilmezse müşteri sözleşmeyi feshedebilir.
Ürünlerin;
- siparişte belirtilen niteliklere uygun,
- eksiksiz,
- varsa garanti belgesi,
- kullanım kılavuzu,
- standart aksesuarları
ile birlikte teslim edilmesi esastır.
5. Ürünün Tedarik Edilememesi
Sipariş edilen ürün veya hizmetin sunulmasının imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir.
Müşteri tarafından tahsil edilmiş bulunan ödemeler, yasal süre içerisinde ve ödeme sırasında kullanılan yönteme uygun olarak iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmemelidir.
6. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, ulaşım kesintisi, altyapı arızası, kamu otoritesi kararları ve satıcının makul kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle ürünün zamanında teslim edilememesi durumunda müşteri bilgilendirilir.
Müşteri;
- siparişin iptal edilmesini,
- mevcutsa eşdeğer bir ürünün gönderilmesini,
- teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini
talep edebilir.
Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen bedel, yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşterinin, ürünü teslim almadan önce paket üzerinde gözle görülebilir ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar olup olmadığını kontrol etmesi önerilir.
Paketin hasarlı olması hâlinde müşteri;
- ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletebilir,
- teslimatı reddedebilir,
- durumu Enorjinal müşteri hizmetlerine bildirebilir.
Ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı üründen, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi;
- mal satışlarında tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün,
- hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün
başlar.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
9. Cayma Hakkının Bildirilmesi
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
info@enorjinal.com
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- İade edilmek istenen ürün
- İletişim bilgileri
- Cayma veya iade talebi
10. Ürünün Geri Gönderilmesi
Tüketici, cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren ürünü 10 gün içinde geri göndermelidir.
Ürün mümkün olduğu ölçüde;
- orijinal kutusu,
- ambalajı,
- standart aksesuarları,
- varsa hediye ürünleri,
- kullanım kılavuzu,
- garanti belgesi
ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Ancak ürünün olağan kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşmuşsa tüketici bu değer azalmasından sorumlu olabilir.
11. İade Bedelinin Ödenmesi
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde en geç 14 gün içinde tüketiciye iade eder.
İade işlemi, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler satıcının kontrolü dışında olabilir. Satıcının bankaya yaptığı iade işleminden sonra tutarın hesaba veya kredi kartına yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
12. İade Kargo Ücreti
İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki mevzuat ile sipariş öncesinde müşteriye sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen şartlara göre belirlenir.
İade için belirli bir taşıyıcı belirtilmişse ürünün bu taşıyıcı üzerinden gönderilmesi gerekir. Ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması veya belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde tüketiciden ilave masraf talep edilmemesi gerekebilir.
13. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mevzuat gereğince aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra ambalajı, mührü, bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
- Tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler,
- Koruyucu ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik, veri depolama ürünü veya bilgisayar sarf malzemeleri,
- Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanmış hizmetler,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması her ürün bakımından otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat hükmüne göre değerlendirilir.
14. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Teslim edilen ürünün;
- sipariş edilen üründen farklı olması,
- eksik gelmesi,
- kırık veya hasarlı olması,
- vaat edilen özellikleri taşımaması,
- normal kullanım amacını karşılamaması
durumunda müşteri, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları kullanabilir.
Bu haklar, olayın niteliğine göre;
- sözleşmeden dönme,
- bedel indirimi isteme,
- ücretsiz onarım isteme,
- ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
şeklinde kullanılabilir.
15. Kurumsal Faturalı Siparişler
Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerin iade işlemlerinde, vergi ve muhasebe mevzuatı gereği alıcı kurum tarafından iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi gerekebilir.
İade işlemi öncesinde Enorjinal ile iletişime geçilmesi önerilir.
16. Kampanyalı Ürünlerin İadesi
İade sonucunda sipariş tutarının kampanyadan yararlanmak için gerekli alt limite düşmesi hâlinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantaj yeniden hesaplanabilir.
Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı kampanyalarda, kampanya şartlarına göre ilgili ürünlerin tamamının iade edilmesi gerekebilir.
17. Yetkisiz Kart Kullanımı
Ödeme işleminin yetkisiz kart kullanımı, sahtecilik veya benzeri bir nedenle banka ya da ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi durumunda taraflar, ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşu prosedürleri çerçevesinde hareket eder.
Müşterinin haksız veya yetkisiz işlemden sorumluluğu, somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
18. İletişim
İptal, iade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalını kullanabilirsiniz:
E-posta: info@enorjinal.com
Adres: Horozluhan Mah. Albayrak Cad. No:3/1 Selçuklu / Konya / Türkiye